喜報！我集團兩職工當選2020年北京市先進工作者
發布時間 :2020-12-23
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集團獲全區國有企業年度“接訴即辦”市級回訪成績第一！案例回顧（一）
近日，“2024年度西城區‘接訴即辦’市級回訪成績（全年接訴1000件以上企業）”新鮮出爐，薊城山水集團榮獲區屬企業第一名佳績。
接訴即辦是踐行以人民為中心發展思想的生動實踐。2024年，薊城山水集團錨定“首善之首”高標準，始終牢記“讓人民生活幸福是‘國之大者’”，在辦好群眾訴求中守初心、暖民心，以接訴即辦為抓手，高效助力全區社會治理工作，努力打造接訴即辦“西城樣板”。我們分兩期來回顧2024年集團及各子公司在接訴即辦工作中的經典案例——
西城綠化公司
2024年11月，一位老人手捧錦旗，走進集團下屬園林綠化公司辦公區。
原來，一日大風天氣，南禮士路頭條與二七劇場路交叉口的一棵行道樹出現斷枝，不偏不倚地砸中了這位老人閨女的汽車。綠化公司值班的員工戚敬磊在接到險情電話后，第一時間趕赴現場，迅速組織開展搶險作業，很快將汽車脫困。
“這次意外砸車，我閨女當時真不知道該怎么辦，幸虧有你們。”老人說道。“我們公司每天都有專人值班值守，這都是我們該做的。”李海峰笑著回復，并隨即向老人介紹了當天組織搶險的職工戚敬磊。“小伙子，謝謝你，謝謝你們，當時她打完電話沒幾分鐘你們就到了，真夠快的。”老人說。
在西城區的各個角落，像戚敬磊這樣的園林綠化職工還有很多。他們默默無聞地堅守在一線崗位上，用辛勤的汗水和無私的奉獻，為人民群眾帶去了溫暖與希望。他們的故事是責任與擔當的生動詮釋，更是新時代園林人的光輝寫照。
薊城廣安公司
2024年8月，手帕口南街社區的一位聲樂愛好者在朗琴園小公園內頻繁練習，引發了居民的廣泛不滿與投訴。面對這一問題，薊城廣安公司副經理積極協同社區，多次前往現場踏勘協調，力求找到既滿足聲樂愛好者需求又不影響居民生活的兩全之策。
通過薊城廣安公司同社區、城管部門、派出所的共同協調下，這位聲樂愛好者被吸納進手帕口南街社區的小小合唱團，并為其提供了專用的活動場地。
同樣，紅蓮北里社區也面臨著類似的噪音困擾，社區緊鄰融樂園綠地，由于綠地內的廣場舞音樂聲影響到了居民的正常休息，從而引發了投訴。薊城廣安公司迅速聯合紅蓮北里社區，共同前往融樂園綠地內的廣場舞活動現場進行調解溝通。
經過多次實地踏勘與分貝儀測算，工作人員在公園內為廣場舞愛好者找到了一塊遠離居民樓的新場地。在社區和薊城廣安公司的耐心勸說下，廣場舞愛好者們也主動降低了音樂音量。這一問題的解決，贏得了雙方的高度贊譽。
西城綠通公司
2024年12月28日，一位居民向12345反映，自己購買完采樣服務后，顯示騎手已接單，但并未有相關人員上門進行采樣，要求核實檢測機構合規性，并期望能得到妥善解決。
綠通公司客服人員接到工單后，迅速將工單詳情反饋給綠通公司實驗室主任張心勇。經核實，工單問題非綠通公司實驗室責任，是京東騎手在訂單量高峰期，接單后未及時協調，私自推脫不上門采樣所致。張心勇積極與京東方面溝通，要求京東方面主動聯系訴求居民。經協調，最終京東方面為客戶全額退款并進行賠付。該方案得到了當事人的認可。
面對居民反饋的問題，綠通公司迅速響應，高效處理。切實維護了居民的經濟利益，消除了居民因服務未到位而產生的困擾，讓居民感受到合理訴求能夠得到重視與回應，提升了居民對綠通公司信任度。
薊城萬向公司
2024年12月，薊城萬向公司收到市民反映，稱西便門城墻遺址公園內有一處兒童設施存在故障，希望有關部門前往修繕。
薊城萬向公司接到工單后，第一時間前往公園現場進行勘察，在聯系施工單位的同時，向投訴市民反饋了處理進展，并對市民的監督和信任表示感謝，承諾會盡快將公園內娛樂設施修繕好。
不到一日，故障設施即修復完畢。薊城萬向公司再次致電該市民進行回訪。市民對此給予了高度評價：“真是太感謝你們了！我們常帶孩子去西便門公園，你們的服務真的很到位，我們非常喜歡那兒。”
此后，薊城萬向公司進一步強化了對兒童娛樂設施的日常維護工作，不僅加大了檢查力度，還定期派專業維修團隊前往公園進行細致排查，力求實現“未訴先辦”，從源頭上預防設施故障，確保公園娛樂設施始終處于良好狀態，讓市民能夠安心享受休閑時光。
2025年，薊城山水集團及各子公司將堅持以人民為中心的發展思想，認真辦好群眾身邊事，進一步提升接訴即辦工作質效，展現出更多可視可感可觸的新成果新面貌新氣象。
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