集團(tuán)獲全區(qū)國有企業(yè)年度“接訴即辦”市級回訪成績第一！案例回顧（一）

近日，“2024年度西城區(qū)‘接訴即辦’市級回訪成績（全年接訴1000件以上企業(yè)）”新鮮出爐，薊城山水集團(tuán)榮獲區(qū)屬企業(yè)第一名佳績。

接訴即辦是踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐。2024年，薊城山水集團(tuán)錨定“首善之首”高標(biāo)準(zhǔn)，始終牢記“讓人民生活幸福是‘國之大者’”，在辦好群眾訴求中守初心、暖民心，以接訴即辦為抓手，高效助力全區(qū)社會(huì)治理工作，努力打造接訴即辦“西城樣板”。我們分兩期來回顧2024年集團(tuán)及各子公司在接訴即辦工作中的經(jīng)典案例——

西城綠化公司

2024年11月，一位老人手捧錦旗，走進(jìn)集團(tuán)下屬園林綠化公司辦公區(qū)。

原來，一日大風(fēng)天氣，南禮士路頭條與二七劇場路交叉口的一棵行道樹出現(xiàn)斷枝，不偏不倚地砸中了這位老人閨女的汽車。綠化公司值班的員工戚敬磊在接到險(xiǎn)情電話后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，迅速組織開展搶險(xiǎn)作業(yè)，很快將汽車脫困。

“這次意外砸車，我閨女當(dāng)時(shí)真不知道該怎么辦，幸虧有你們。”老人說道。“我們公司每天都有專人值班值守，這都是我們該做的。”李海峰笑著回復(fù)，并隨即向老人介紹了當(dāng)天組織搶險(xiǎn)的職工戚敬磊。“小伙子，謝謝你，謝謝你們，當(dāng)時(shí)她打完電話沒幾分鐘你們就到了，真夠快的。”老人說。

在西城區(qū)的各個(gè)角落，像戚敬磊這樣的園林綠化職工還有很多。他們默默無聞地堅(jiān)守在一線崗位上，用辛勤的汗水和無私的奉獻(xiàn)，為人民群眾帶去了溫暖與希望。他們的故事是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)詮釋，更是新時(shí)代園林人的光輝寫照。

薊城廣安公司

2024年8月，手帕口南街社區(qū)的一位聲樂愛好者在朗琴園小公園內(nèi)頻繁練習(xí)，引發(fā)了居民的廣泛不滿與投訴。面對這一問題，薊城廣安公司副經(jīng)理積極協(xié)同社區(qū)，多次前往現(xiàn)場踏勘協(xié)調(diào)，力求找到既滿足聲樂愛好者需求又不影響居民生活的兩全之策。

通過薊城廣安公司同社區(qū)、城管部門、派出所的共同協(xié)調(diào)下，這位聲樂愛好者被吸納進(jìn)手帕口南街社區(qū)的小小合唱團(tuán)，并為其提供了專用的活動(dòng)場地。

同樣，紅蓮北里社區(qū)也面臨著類似的噪音困擾，社區(qū)緊鄰融樂園綠地，由于綠地內(nèi)的廣場舞音樂聲影響到了居民的正常休息，從而引發(fā)了投訴。薊城廣安公司迅速聯(lián)合紅蓮北里社區(qū)，共同前往融樂園綠地內(nèi)的廣場舞活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解溝通。

經(jīng)過多次實(shí)地踏勘與分貝儀測算，工作人員在公園內(nèi)為廣場舞愛好者找到了一塊遠(yuǎn)離居民樓的新場地。在社區(qū)和薊城廣安公司的耐心勸說下，廣場舞愛好者們也主動(dòng)降低了音樂音量。這一問題的解決，贏得了雙方的高度贊譽(yù)。

西城綠通公司

2024年12月28日，一位居民向12345反映，自己購買完采樣服務(wù)后，顯示騎手已接單，但并未有相關(guān)人員上門進(jìn)行采樣，要求核實(shí)檢測機(jī)構(gòu)合規(guī)性，并期望能得到妥善解決。

綠通公司客服人員接到工單后，迅速將工單詳情反饋給綠通公司實(shí)驗(yàn)室主任張心勇。經(jīng)核實(shí)，工單問題非綠通公司實(shí)驗(yàn)室責(zé)任，是京東騎手在訂單量高峰期，接單后未及時(shí)協(xié)調(diào)，私自推脫不上門采樣所致。張心勇積極與京東方面溝通，要求京東方面主動(dòng)聯(lián)系訴求居民。經(jīng)協(xié)調(diào)，最終京東方面為客戶全額退款并進(jìn)行賠付。該方案得到了當(dāng)事人的認(rèn)可。

面對居民反饋的問題，綠通公司迅速響應(yīng)，高效處理。切實(shí)維護(hù)了居民的經(jīng)濟(jì)利益，消除了居民因服務(wù)未到位而產(chǎn)生的困擾，讓居民感受到合理訴求能夠得到重視與回應(yīng)，提升了居民對綠通公司信任度。

薊城萬向公司

2024年12月，薊城萬向公司收到市民反映，稱西便門城墻遺址公園內(nèi)有一處兒童設(shè)施存在故障，希望有關(guān)部門前往修繕。

薊城萬向公司接到工單后，第一時(shí)間前往公園現(xiàn)場進(jìn)行勘察，在聯(lián)系施工單位的同時(shí)，向投訴市民反饋了處理進(jìn)展，并對市民的監(jiān)督和信任表示感謝，承諾會(huì)盡快將公園內(nèi)娛樂設(shè)施修繕好。

不到一日，故障設(shè)施即修復(fù)完畢。薊城萬向公司再次致電該市民進(jìn)行回訪。市民對此給予了高度評價(jià)：“真是太感謝你們了！我們常帶孩子去西便門公園，你們的服務(wù)真的很到位，我們非常喜歡那兒。”

此后，薊城萬向公司進(jìn)一步強(qiáng)化了對兒童娛樂設(shè)施的日常維護(hù)工作，不僅加大了檢查力度，還定期派專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)前往公園進(jìn)行細(xì)致排查，力求實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”，從源頭上預(yù)防設(shè)施故障，確保公園娛樂設(shè)施始終處于良好狀態(tài)，讓市民能夠安心享受休閑時(shí)光。

2025年，薊城山水集團(tuán)及各子公司將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真辦好群眾身邊事，進(jìn)一步提升接訴即辦工作質(zhì)效，展現(xiàn)出更多可視可感可觸的新成果新面貌新氣象。