近日，“2024年度西城區‘接訴即辦’市級回訪成績（全年接訴1000件以上企業）”新鮮出爐，薊城山水集團榮獲區屬企業第一名佳績。

接訴即辦是踐行以人民為中心發展思想的生動實踐。2024年，薊城山水集團錨定“首善之首”高標準，始終牢記“讓人民生活幸福是‘國之大者’”，在辦好群眾訴求中守初心、暖民心，以接訴即辦為抓手，高效助力全區社會治理工作，努力打造接訴即辦“西城樣板”。我們將分兩期來回顧2024年集團及各子公司在接訴即辦工作中的經典案例——

集團城市運行保障部

2024年5月30日、6月11日，西城區相繼遭遇了兩輪極端降雨天氣，大風攜冰雹肆虐，西城區多條道路兩旁的行道樹受損嚴重，多株樹木倒伏，樹枝斷裂，甚至部分倒伏樹木還出現了搭電現象，對周邊居民的生命財產安全構成了嚴重威脅。

面對險情，作為關鍵聯絡與協調部門，集團城市運行保障部迅速啟動應急預案，第一時間以戰斗狀態待命，全力做好防汛搶險相關工作，在接到居民來電反饋險情后，迅速聯系管轄子公司，協調各方資源，組織專業力量對倒伏樹木及折枝、殘枝進行清理處置，全力保障周邊居民群眾生命財產安全。

在這兩次強降雨天氣的險情處理過程中，城市運行保障部尤為注重與供電公司、交通支隊的緊密配合。在發現電力安全隱患時，立即與供電公司人員保持電話溝通，確保在清理樹木時避免觸電危險，保障搶險人員和周邊群眾的生命安全。同時，針對險情導致的道路堵塞問題，及時協同交通支隊進行交通疏導，設置警示標識，引導車輛和行人安全繞行，助力交通支隊緩解交通壓力。

據統計，在兩輪強極端降雨期間，集團累計處理各類險情687起，其中包括樹木折枝499起、樹木倒伏147起、樹木砸房19起以及樹木砸車22起。每一次險情的成功處置，都凝聚著集團一線搶險人員的辛勤和汗水。

鑫雅市政公司

2024年12月鑫雅市政公司先后接到石材路面濕滑易摔倒產生的訴求案件共14件。市民反映，在西城區康健醫院入口處，路面全是油，自己騎自行車摔倒了，聞著像是柏油，好多市民來看病也都摔倒了。接到案件后，鑫雅市政公司第一時間安排工作人員前往現場進行核實，經調查，該事件道路濕滑并非保潔質量問題，此點位不存在道路污物滯留、積水、結冰等問題，主要由于晝夜溫差較大產生露水，導致石材表面濕滑，屬于因季節溫度而產生的反應。該路面緊鄰白云觀主體古建筑，正常鋪設瀝青、水泥路面需對路面進行夯實加固，產生的震動會影響建筑的穩定性。針對此情況，鑫雅市政公司立即對此類訴求案件組織專題會議，研究決定采用打磨石材表面的方式增加摩擦力，防止滑到現象發生。據統計，共計打磨石材3200平米，最終解決了道路濕滑的問題，確保了百姓安全出行。

三海公司

2024年8月，三海公司接到了群眾通過12345熱線反映的問題，主要集中在后海宋慶齡故居門口附近等河岸沿線。據群眾反映，該區域存在大量游客在水面私自劃槳板、駕帆船，停車占用人行道、汽車亂停亂放等問題，給行人、老人及孩子帶來了諸多不便。此外，水面上劃漿板的人多次與游船爭奪水道，存在嚴重的安全隱患。群眾希望有關單位能夠出面管理，解決這些問題。

接到熱線工單后，三海公司高度重視，迅速與什剎海街道辦事處、什剎海風景區管理處等多方職能部門進行了深入的研討。經過全面分析，各方決定對后海的野劃現象進行聯合治理，以確保水面和陸面的秩序與安全。

為此，三海公司獲得了在后海西岸向東延伸至宋慶齡碼頭水域籌建水上運動中心的授權，并啟動了試運營工作。公司上下齊心協力，迅速投入到非規范區域的專項整治工作中。通過提前宣傳、主動引導，成功將非規范區域的運動愛好者引導至規范區域進行活動。同時，三海公司充分發揮其水面巡查的優勢，與陸面治理形成聯動機制，共同開展聯合執法行動，確保水面運營規范有序。

水上運動中心的建設不僅解決了群眾反映的突出問題，還提升了后海區域的整體形象和品質。

綠美公司

2024年1月，市民王女士通過撥打12345熱線，反映安康園乒乓球場地的地面不平整問題，希望對公園地面及設施進行維修。在深入了解情況后，綠美園林公司迅速與市民取得聯系，耐心詢問聽取市民的具體訴求，并承諾會盡最大努力滿足市民的需求。

項目負責人第一時間與主管領導到現場實地走訪，并約見王女士一同查看反映的問題，因安康園屬于街邊公園，按照設計方案及圖紙進行施工作業，乒乓球場地內鋪設透水磚，其最大的目的是為防滑且不積水而進行的鋪設，腳感稍差。在掌握情況后，綠美園林公司決定用成品彈性塑膠板，代替傳統工藝的塑膠地面，這樣既能快捷高效解決市民訴求，同時還能保留已完成的透水磚，從而大大降低施工成本。地面鋪設完成后，綠美園林公司再次約見王女士現場查看完成情況，王女士走到乒乓球場地，轉了兩圈，高興的對主管領導說到，“小伙子，你們辦事效率太高了，我代表周邊居民感謝你們”，她激動的握住主管領導的雙手，表示感謝，她說“感謝你們為我們老百姓做實事，為我們解民憂，你們可是幫了我們大忙了”。

德勝公司

德勝公司

2024年12月，在新街口街道中直社區門口，視障人士張女士握住集團下屬薊城德勝公司副經理林晨的手，由衷地說：“真是太感謝你們了！這下我出門再也不用擔心被樹杈刮到了。”

原來，家住中直社區的張女士撥打12345熱線，表示自己是一名視障人士，平時進出社區門口時，常被一些生長得過長的樹杈，或是爬山虎的枝蔓戳到、刮擦，影響日常出行安全，希望有關部門能前去修剪。

接到張女士的訴求后，林晨高度重視，第一時間與張女士取得聯系。盡管需要修剪的樹木及爬山虎并不屬于薊城德勝公司的直接管轄范圍，但公司秉承“紅墻意識”，迅速與中直社區有關負責人溝通協調，并組織專業團隊前往現場進行修剪。薊城德勝公司修剪隊到達現場后發現，中央直屬機關家屬院中部分樹木樹杈及圍欄上的爬山虎觸角長勢雜亂，對過往行人尤其是視力障礙者確實構成了安全隱患。經過一個多小時的精修細剪，原本雜亂的樹枝及爬山虎觸角變得整齊有序。修剪完成后，林晨特別邀請張女士等市民現場確認修剪效果。

張女士沿著盲道緩緩行走，仔細觸摸了修剪后的樹枝和爬山虎邊緣，很是滿意——于是就有了開頭的一幕。林晨笑著表示：“您客氣！我們薊城山水集團是西城國企，就是為咱老百姓辦事兒的。”

2025年，薊城山水集團及各子公司將堅持以人民為中心的發展思想，認真辦好群眾身邊事，進一步提升接訴即辦工作質效，展現出更多可視可感可觸的新成果新面貌新氣象。